Données Personnelles

Cookies

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

NEOS s'engage à protéger la vie privée de ses clients. Veuillez prendre le temps de lire cette notice qui détaille les données que nous collectons à votre sujet, comment nous les utilisons ainsi que vos droits. Regina Lab Sarl ("NEOS" ou "nous") est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ou en relation avec le site NEOS et toute application associée (le "site").

A quoi nous servent les données personnelles collectées ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site, vos interactions avec nous et les autorisations que vous nous accordez, les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles incluent :

  •        Pour réaliser votre commande et maintenir votre compte en ligne.
  •        Gérer et répondre à toutes les questions ou plaintes que vous pourriez adresser à notre service clientèle.
  •        Pour personnaliser le site et vous montrer le contenu qui vous intéresse le plus, en fonction de vos informations de compte, de votre historique d'achat et de votre activité de navigation.
  •        Améliorer et maintenir le site, et surveiller son utilisation.
  •        Pour une étude de marché, par exemple, nous pouvons vous contacter pour recueillir des commentaires sur nos produits.
  •        Pour vous envoyer des messages marketing et vous montrer des publicités ciblées, lorsque nous avons votre consentement ou que nous sommes autorisés à le faire.
  •        Pour des raisons de sécurité, pour enquêter sur la fraude et, si nécessaire, pour nous protéger et protéger les tiers.
  •        Pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Nous nous appuyons sur la base juridique suivante, en vertu de la loi sur la protection des données, pour traiter vos données personnelles :

  •        Parce que ce traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous (par exemple, lorsque vous avez effectué un achat avec nous, nous utilisons vos données personnelles pour traiter le paiement et exécuter votre commande).
  •        Parce que nous avons obtenu votre consentement (par exemple lorsque vous nous contactez avec une requête, où vous ajoutez des informations facultatives à votre profil de compte, ou si vous consentez à recevoir du marketing de notre part).
  •        Parce qu'il est de notre intérêt légitime, en tant que plateforme e-commerce, de maintenir et de promouvoir nos services. Nous cherchons toujours à mieux comprendre nos clients afin de leur offrir les meilleurs produits et expérience client. Nous utilisons des informations vous concernant pour personnaliser votre vision du site, afin de le rendre plus intéressant et pertinent par rapport aux produits et offres présentées.

Quelles données personnelles collectons-nous à votre sujet ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

  •        vous créez votre compte client « Mon compte »
  •        vous effectuez une commande sur le site
  •        vous naviguez sur le site et consultez des produits
  •        vous participez à un jeu ou un concours
  •        vous contactez notre Service Client
  •        vous rédigez un Avis clients

Les données collectées sur le site sont exclusivement destinées à l’usage de NEOS. En aucun cas, NEOS loue ou vend vos données personnelles.

Marketing & Sollicitation commerciales

Principes applicables chez NEOS

Nous aimons communiquer avec nos clients et, en fonction de vos préférences marketing, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des messages commerciaux par courrier électronique, par téléphone ou par courrier. Certains de ces messages peuvent vous être personnalisés, en fonction de votre précédente navigation sur le site ou de vos précédents achats, et d'autres informations que nous détenons à votre sujet.

Dans tous les cas, NEOS s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

Marketing par email et sms

NEOS respecte les règles édictées par l’article L34-5 du code des postes et des communications électroniques qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir nos newsletters et nos informations NEOS.

Il existe une exception dans l’hypothèse où l’Utilisateur, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de NEOS et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services en rapport avec ces précédents achats.

De façon générale, si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part (ou si vous souhaitez y revenir), vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous contactant (détails ci-dessous), en cliquant sur le lien «Désabonnement» dans un e-mail, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ou en mettant à jour vos paramètres dans votre compte. Si vous vous désabonnez du marketing, veuillez noter que nous pouvons toujours vous contacter de temps à autre pour vous envoyer des messages de service (par exemple, une confirmation de commande ou de livraison, ou des informations sur vos droits légaux).

Marketing sur d’autres sites web

Vous pouvez également voir des annonces pour notre site sur d’autres sites Web, y compris sur les réseaux sociaux. Ces publicités peuvent être personnalisées à l'aide de cookies (qui suivent votre activité sur le Web, ce qui nous permet de diffuser des annonces auprès des clients qui ont visité notre site). Lorsque vous voyez une annonce sur les réseaux sociaux, cela peut s'expliquer par le fait que nous avons utilisé ce réseau social pour diffuser des annonces auprès de nos clients ou des utilisateurs qui correspondent au profil démographique de nos clients. Dans certains cas, cela peut impliquer le partage de votre adresse e-mail avec ce réseau social. Si vous ne souhaitez plus voir d'annonces personnalisées, vous pouvez modifier vos paramètres de cookies et de confidentialité sur votre navigateur et ces sites Web tiers.

Avec qui partageons-nous ces données personnelles ?

Nous partageons les données personnelles des clients avec des tiers dans les circonstances suivantes :

  •        Avec nos fournisseurs et fournisseurs de services travaillant pour nous, par exemple les établissements de paiement et sociétés de livraison.
  •        Avec nos conseillers professionnels et juridiques.
  •        Avec des tiers engagés dans la prévention et la détection de la fraude.
  •        Avec l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales, par exemple pour signaler une fraude ou en réponse à une demande légitime.

Vos données personnelles sont donc à usage exclusif de NEOS pour le bon fonctionnement de nos services à votre égard. En aucun cas nous ne louons et/ou vendons vos données personnelles à des tiers.

Stockage et rétention

Nous utilisons des fournisseurs de services basés dans le monde entier. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays hors d'Europe, y compris dans des pays où vous pouvez avoir moins de droits légaux sur vos données qu’en vertu de la loi locale. Si nous transférons des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen, nous veillerons, comme l'exige la législation applicable, à ce que vos droits à la vie privée soient correctement protégés par des garanties appropriées, en particulier les clauses contractuelles types de l'UE. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur ces garanties.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins énoncées ci-dessus, et cette période variera en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous avez effectué un achat avec nous, nous conserverons un enregistrement de votre achat pour la période nécessaire à la facturation, aux taxes et à la garantie. Nous pouvons également conserver un dossier de correspondance avec vous (par exemple si vous avez déposé une plainte concernant un produit) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger d'une réclamation légale. Si nous n'avons plus besoin de conserver vos informations, nous les supprimerons. Veuillez noter que lorsque vous vous désinscrivez de nos communications marketing (newsletters), nous conservons un enregistrement de votre adresse e-mail pour nous assurer que nous ne vous envoyons plus d'e-mails marketing à l'avenir.

Securité

Ce site garantit que les données sont cryptées en quittant le site. Ce processus implique la conversion d'informations ou de données en code pour empêcher un accès non autorisé. Ce site suit ce processus et utilise des méthodes sécurisées pour assurer la protection de toutes les transactions par carte de crédit et de débit. Les méthodes de cryptage telles que SSL sont utilisées pour protéger les données des clients lorsqu'ils transitent vers et depuis ce site via un canal de communication sécurisé.

Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que les données personnelles soient protégées à tout moment depuis notre site, nous ne pouvons garantir la sécurité et l'intégrité des informations qui ont été transmises à notre site.

Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour fournir certaines fonctionnalités au site, pour comprendre et mesurer ses performances, et pour diffuser des publicités ciblées. Veuillez consulter notre rubrique dédiée sur les cookies ci-dessous pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment modifier vos paramètres de cookies.

Vos droits

Vous avez certains droits en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d'accès, de portabilité, de rectification, et de demande d'effacement de vos données personnelles.

Vous avez également le droit de vous opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées à certaines fins, notamment pour vous envoyer du marketing. Voir «Marketing» ci-dessus pour plus de détails sur la manière de refuser le marketing.

Nous nous conformerons à toute demande d'exercice de vos droits conformément à la loi applicable. Sachez toutefois qu'il existe un certain nombre de limitations à ces droits et que nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande dans certaines circonstances. Pour faire des demandes concernant vos données personnelles, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles, vous devez nous contacter en utilisant les détails ci-dessous. Vous avez également le droit de contacter votre autorité de surveillance locale pour la protection des données.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur un aspect de notre politique de protection des données, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Telephone : 0497201000

Email : contact@neosnutrition.com

Adresse : Neos Nutrition, 73 bd Cimiez 06000 Nice France

COOKIES

 

Lors de la consultation de notre site NEOS, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette (« ordinateur »).

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif à vos besoins et à vos attentes. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies afin par exemple de vous identifier et accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons. 

Cette page vous permet de mieux comprendre comment fonctionnent les cookies et comment utiliser les outils actuels afin de les paramétrer.

 

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur lors de la visite d'un site ou de la consultation d'une publicité. Ils ont notamment pour but de collecter des informations relatives à votre navigation sur les sites et de vous adresser des services personnalisés.

Dans votre ordinateur les cookies sont gérés par votre navigateur internet. Ces cookies ne contiennent pas de virus.

 

QUI EMET DES COOKIES ?

 Les cookies NEOS :

Il s'agit des cookies déposés par NEOS sur votre ordinateur pour les besoins de la navigation sur notre site, l'optimisation et la personnalisation de nos services sur le site. 

Les cookies tiers :

Il s'agit des cookies déposés par des sociétés tierces (par exemple des régies publicitaires ou par des partenaires) afin d'identifier vos centres d'intérêt au travers des produits consultés ou achetés sur notre site et personnaliser l'offre publicitaire qui vous est adressée sur notre site ou en dehors de notre site. Ils sont déposés à l'occasion de la navigation sur notre site.
Dans le cadre des partenariats publicitaires (Google, Facebook, …) nous pouvons être amenés à transmettre aux partenaires qui agissent pour notre compte des données concernant vos achats et les produits consultés sur notre site. Nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur le site exclusivement pour les besoins de NEOS et conformément à nos instructions, dans le respect de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 et du règlement général sur la protection des données (RGPD) entrée en vigueur le 25 mai 2018 et s'engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.

 

LES DIFFERENTS TYPES DE COOKIES

Différents types de cookies sont utilisés sur notre site, ils ont des finalités différentes. Certains sont nécessaires à votre utilisation de notre site.

COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES

Ces cookies vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple utilisation du panier d'achat ou l'accès à votre compte). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement. Il s'agit de cookies déposés par NEOS qui ne concernent que le fonctionnement de notre site.

COOKIES DE PERFORMANCE

Ces cookies recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, par exemple les pages qu'ils consultent le plus, et s'ils reçoivent des messages d'erreur des pages web. Ces cookies ne recueillent pas d’informations qui identifient un visiteur. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont regroupées et donc anonymes. Elles ne sont utilisées que pour améliorer le fonctionnement de notre site. En utilisant notre site, vous acceptez que nous puissions stocker ce type de cookies sur votre ordinateur.

COOKIES DE FONCTIONNALITÉ

Ces cookies permettent à notre site de se souvenir des choix que vous avez effectués (notamment votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Ils peuvent également être utilisés pour la prestation de services que vous avez sollicités, par exemple regarder une vidéo ou partager un produit sur les réseaux sociaux. En utilisant notre site, vous acceptez que nous puissions stocker ce type de cookies sur votre ordinateur.

COOKIES DE CIBLAGE ET DE PUBLICITÉ

Ces cookies sont utilisés pour des contenus publicitaires plus adaptés à votre personne et à vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité tout en permettant de mesurer l'efficacité de la campagne publicitaire. Ils sont stockés par des réseaux de publicité ou des affiliés avec notre autorisation. Ils se souviennent que vous avez visité un site web et que ces informations sont partagées avec d'autres organisations, notamment les annonceurs. En utilisant notre site, vous acceptez que nous puissions stocker ce type de cookies sur votre ordinateur. Si vous souhaitez désactiver l'un de ces cookies, veuillez consulter la section suivante intitulée 'Comment accepter, restreindre ou refuser les cookies' pour plus de détails.

COOKIES & PLUG-IN DE RESEAUX SOCIAUX (BOUTONS SOCIAUX)

Ces cookies sociaux visent à permettre aux utilisateurs de partager des pages et du contenu via des réseaux sociaux tiers. Ils permettent également de cibler l’offre publicitaire sur les réseaux sociaux.

Notre site utilise également des « plug-in » ou boutons sociaux.

Les plug-ins sociaux permettent notamment de faciliter le partage des pages et contenus du site www.fnac.com sur les différentes plateformes sociales. Ils vous permettent par exemple d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre site avec vos amis sur les réseaux sociaux. A cette fin les plug-in utilisent des cookies permettant de tracer la navigation des internautes que vous soyez utilisateurs de ces plateformes ou non et que vous soyez connectés ou non au réseau social lors de votre navigation. Ces cookies permettent également de cibler les offres publicitaires sur ces plateformes. Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données personnelles en relation avec les réseaux sociaux vous pouvez consulter les polices de confidentialité des réseaux sociaux tiers concernés. En utilisant notre site, vous acceptez que nous puissions stocker ce type de cookies sur votre ordinateur.

COOKIES & IDENTIFIANTS MACHINE AUX FINS DE SECURISATION DES TRANSACTIONS 

Nous vous informons que lors de votre commande, NEOS ou ses prestataires agissant pour son compte, peuvent déposer des cookies ou collecter des informations relatives à votre terminal notamment informations (attributs techniques) nécessaires à la reconnaissance des équipements (ordinateur, tablette ou téléphone portable) afin de permettre l'identification de votre équipement aux fins de sécurisation des transactions (prévention des risques de fraudes). Des cookies ou identifiants machine de type « empreinte » sont utilisés à cette fin. Vous êtes informés de cette collecte d’informations relatives à votre terminal pour constituer un identifiant machine par un bandeau dès votre arrivée sur le site. En continuant vos achats sur notre site sans paramétrer la collecte de vos identifiants machine, vous acceptez la collecte de ces informations et la création de l’identifiant. En utilisant notre site, vous acceptez que nous puissions stocker ce type de cookies sur votre ordinateur.

 

QUEL EST L’INTERET DE VOIR S’AFFICHER DES OFFRES PROMOTIONNELLES ET DES PUBLICITES ADAPTÉES À VOTRE NAVIGATION ?

Notre but est de vous présenter les offres et les publicités les plus pertinentes possibles. A cet effet, la technologie des cookies permet d’afficher, en temps réel, le contenu le plus adapté à vos centres d’intérêts qui ont été déduits de votre navigation récente sur un ou plusieurs sites.

Lorsque vous visitez un site, votre intérêt pour les contenus s’affichant sur votre ordinateur détermine fréquemment les ressources publicitaires de ce site. Vous préférez probablement voir s’afficher des offres et publicités qui vous intéressent plutôt que des contenus qui n’ont aucun intérêt pour vous. De la même manière, NEOS, en tant qu’annonceur, souhaite voir ses offres et publicités diffusées auprès d’internautes susceptibles d’être intéressés par celles-ci.

 

ATTENTION, DANS LE CAS OU VOUS PARTAGEZ L’UTILISATION DE VOTRE ORDINATEUR AVEC D’AUTRES PERSONNES

Si votre ordinateur est utilisé par plusieurs personnes et lorsqu’un même ordinateur dispose de plusieurs logiciels de navigation, il ne nous est pas possible d’assurer avec certitude que les services et publicités destinés à votre ordinateur correspondent bien à votre propre utilisation de celui-ci et non à celle d’un autre utilisateur de cet ordinateur.
Dans ce cas, le partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre ordinateur et la configuration des paramètres de votre navigateur à l’égard des cookies relèvent de votre libre choix et ainsi de votre responsabilité.

 

COMMENT ACCEPTER, RESTREINDRE OU REFUSER LES COOKIES ?

L’enregistrement d’un cookie dans votre ordinateur est subordonné à votre volonté

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation ou par l’intermédiaire de plateformes interprofessionnelles, vous pouvez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur.

 

Paramétrages de votre logiciel de navigation :

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc…)

Vous pouvez sélectionner une fonctionnalité qui permettra que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est déposé sur votre ordinateur, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Pour ce faire, nous vous invitons à identifier les paramètres de votre navigateur. Chaque navigateur est légèrement différent, nous vous invitons donc à lire le menu « Aide » de votre navigateur afin de comprendre comment modifier vos cookies. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient (a) acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, (b) afin qu'ils soient refusés.

a. L’accord sur les Cookies

Si votre logiciel de navigation est paramétré de manière à accepter l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés seront systématiquement enregistrés dans votre ordinateur.

b. Le refus des Cookies

Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de manière :

  •        à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ;
  •        à refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur.

Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus des cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de ces mêmes cookies. Si vous désactivez les cookies, vous n'aurez pas accès à de nombreuses fonctionnalités qui rendent votre navigation plus efficace et certains de nos services ne fonctionneront pas correctement.

 

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Si vous avez un type ou une version de navigateur différent, nous vous remercions de bien vouloir vous référer au menu «Aide» de votre navigateur.

 

Internet Explorer 7 et 8

  1.      Cliquez sur le menu Outils , puis sélectionnez Options Internet.
  2.      Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
  3.      Déplacez le curseur pour sélectionner vos réglages préférés.
  4.      Pour les paramètres des cookies plus spécialisés, cliquez sur sites ou Avancée.

Pour des instructions sur la suppression des cookies dans Internet Explorer, cliquez ici.

 

Google Chrome

  1.      Cliquez sur le menu Chrome , puis sélectionnez Paramètres.
  2.      Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
  3.      Cliquez sur Paramètres de contenu pour choisir vos réglages préférés.

Pour des instructions sur la suppression des cookies dans Google Chrome, cliquez ici.

 

Mozilla Firefox 14, 15, et 16

  1.      Cliquez sur le bouton Firefox ( ou menu Outils ) , puis sélectionnez Options. Pour les utilisateurs de Mac OS X, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Préférences.
  2.      Cliquez sur le panneau Confidentialité afin de choisir vos réglages préférés.
  3.      Pour les paramètres des cookies plus spécialisés, paramétrer Firefox : utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique de navigation.

Pour des instructions sur la suppression des cookies dans Firefox, cliquez ici.

 

Safari 5.1 et versions successives (Mac OS X)

  1.      Cliquez sur le menu Safari, puis sélectionnez Préférences.
  2.      Cliquez sur l'onglet Confidentialité pour afficher les paramètres des cookies.
  3.      Sélectionnez vos réglages préférés.
  4.      Pour les paramètres des cookies plus spécialisés, cliquez sur Détails.

Pour des instructions sur la suppression des cookies dans Safari, cliquez ici.

 

Opera

  1.      Ouvrez le menu Outils.
  2.      Sélectionnez Préférences.
  3.      Cliquez sur l'onglet Avancé.
  4.      Dans la rubrique Cookies : cliquez sur Gérer les cookies.
  5.      Choisissez les options souhaitées.

Pour des instructions sur la suppression des cookies dans Opera, cliquez ici.

 

Paramétrages par l’intermédiaire de plateformes interprofessionnelles :

Pour en savoir plus sur les cookies, notamment pour voir quels cookies ont été activés et comment les gérer ou les supprimer, visitez le site http://www.allaboutcookies.org/fr/.

Vous pourriez également visiter le site http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/ pour en savoir plus sur les cookies sur votre ordinateur définis par d'autres sociétés et vous en retirer si vous le souhaitez.

 

Avertissement, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur ou autre pour bloquer tous les cookies (y compris ceux qui sont strictement nécessaires), vous ne pourrez pas accéder à toutes les parties de notre site. À moins que vous ayez réglé les paramètres de votre navigateur de telle manière qu'il refuse les cookies, notre système enverra des cookies dès que vous visitez notre site.  

 

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