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Comment créer mon compte sur le site NEOSNUTRITION.COM ?

Créer un compte sur notre site est simple et rapide :

  •        1 : créer votre identifiant : il peut s'agir de votre adresse e-mail ou de votre pseudonyme.
  •        2 : créer votre mot de passe : pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de choisir un mot de passe avec minimum 5 caractères, soit alphabétiques (de A à Z), soit numériques (de 0 à 9). Vous pouvez saisir ces informations en majuscules ou en minuscule.

 

Qu’est-ce qu’un compte-client et quels sont ses avantages ?

Il vous permet de passer vos commandes et suivre leur avancement, gérer vos coordonnées personnelles et vos adresses de facturation et de livraison. Vous pourrez également bénéficier d'offres promotionnelles et être informé(e) en avant-première des nouveautés NEOS NUTRITION en vous abonnant à notre newsletter.

 

Mes coordonnées et informations personnelles ont changé, comment puis-je les modifier ?

Vous pouvez mettre à jour l’ensemble de vos coordonnées (Adresse e-mail, Mot de passe, Adresse postale, informations personnelles) depuis votre compte. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur les sections « Informations personnelles et Mes Adresses » afin de les mettre à jour. Il est important de mettre à jour l’ensemble de vos informations afin de continuer à recevoir nos newsletters pour être informé(e) régulièrement de nos dernières actualités et des offres promotionnelles.

 

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Rendez-vous sur la page de connexion du site et cliquer sur le lien "mot de passe oublié". Vous recevrez un email avec votre mot de passe afin de pouvoir à nouveau vous connecter à votre compte.

 

Comment puis-je me désabonner de votre newsletter ?

Vous pouvez tout simplement cliquer sur le lien "se désinscrire de la newsletter mais vous nous manquerez" présent sur chacun de nos emails. Vous pourrez vous réabonner à notre newsletter à tout moment.

  

Livraison

Quel est le montant des frais de livraison de ma commande ?

Pour toutes les commandes supérieures à 50€ d'achats, nous vous offrons les frais de port en France métropolitaine.

 

Pour toute commande inférieure ou égale à 50€, le montant des frais de livraison sont :

  •        Colissimo : 6,90€ minimum en fonction du poids de votre colis.
  •        Relai Colis : 5,90€ minimum en fonction du poids de votre colis.

  

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Lorsque votre colis est remis aux services de la Poste en Colissimo ou en Relai Colis, celui-ci est généralement livré sous 48h/72h ouvrés, avec un numéro de suivi, par les services de La Poste en France métropolitaine.

 

Mon colis n'est toujours pas livré malgré les délais impartis ? Que dois-je faire ?

N'hésitez pas à contacter notre service client, notre équipe se fera un plaisir de vous tenir informé(e) sur l’état d’avancement de la livraison de votre colis. Dans votre message, n’oubliez pas de nous rappeler la référence de votre commande !

Pour nous contacter :

 

Puis je être livré dans les DOM TOM ou à l'international ?

Oui, nous partout dans le monde.

 

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que l'adresse de facturation ?

Oui, c'est tout à fait possible. Il vous suffira d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors de votre commande.

 

Mon colis est indiqué "livré" par la Poste mais je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande indiquée "livrée", vous devez nous en informer au plus vite. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et notre service qualité mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction. Dans votre message, n’oubliez pas de nous rappeler la référence de votre commande !

Pour nous contacter :

 

Je n'ai pas reçu le bon produit ou un produit est manquant dans mon colis, que dois-je faire ?

Dans ce cas, prenez contact immédiatement avec notre service client. Notre équipe prendra les dispositions nécessaires pour vous renvoyer le produit que vous aviez commandé. Dans votre message, n’oubliez pas de nous rappeler la référence de votre commande !

Pour nous contacter :

 

Mon colis est retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Dans ce cas, prenez contact immédiatement avec notre service client. Selon le motif du retour, les frais de port pourront être à votre charge. Dans votre message, n’oubliez pas de nous rappeler la référence de votre commande !

Pour nous contacter :

  

Commandes

J'ai fait une erreur lors de ma commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, prenez contact immédiatement avec notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème et vous apportez entière satisfaction. Dans votre message, n’oubliez pas de nous rappeler la référence de votre commande !

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Je souhaite offrir des produits NEOS NUTRITION, comment faire ?

Vous avez bien raison de faire plaisir à vos ami(e)s et de leur faire découvrir nos produits.
Avant le paiement, il suffira de changer l'adresse de livraison uniquement et mettre celle de votre ami(e). La facture ne sera pas envoyée à votre ami(e) et vous pourrez suivre la livraison du colis avec votre numéro de suivi.

   

 Paiement

Quels sont les moyens de paiements sur le site NEOSNUTRITION.COM ?

Nous vous proposons deux moyens de paiements 100% sécurisés :

 

  •        CB (Carte Bleue, Visa, MasterCard)
  •        Paypal

  

Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment du paiement. Comme nous prenons la fraude très au sérieux, vous pouvez être confronté(e) à la validation et à l'autorisation de notre part et de l'émetteur de la carte. Cette procédure existe juste pour que nous puissions garder nos clients en toute sécurité !

  

Nos produits

Puis-je utiliser les compléments alimentaires NEOS NUTRITION toute l’année ?

Vous pouvez utiliser les compléments alimentaires NEOS NUTRITION tout au long de l'année grâce à nos différents gammes et produits. Leurs formules de qualité contiennent les apports quotidiens recommandés. Néanmoins, si vous devez consommer d'autres compléments alimentaires, demandez conseil à votre spécialiste ou à notre comité scientifique. À savoir également que tant qu'une molécule continue à produire l'effet recherché ou que le besoin se fait sentir, il n'y a pas de raison d'arrêter votre cure.

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Pourquoi nos produits sont-ils de haute qualité ?

Nos produits sont de qualité car nous travaillons sur l'assimilation des principes actifs entre eux, sur la diminution de l'acidité et sur la digestibilité de la formule. Choisir NEOS NUTRITION  c'est choisir des produits d'une nouvelle génération qui crée la différence.