NOTRE CHARTE QUALITE

 

LE CONCEPT REGINA LAB ET LE MANAGEMENT

Notre division créée en Mai 2018, a pour ambition de croître avec maîtrise et constance dans l’intérêt commun de tous ceux qui participent avec nous à cette ENTREPRISE.

Nous avons rédigé cette charte afin de présenter notre conception de notre métier à son démarrage, et de notre façon de vivre ensemble l’ENTREPRISE.

Cette charte constitue notre seule Politique.

 

NOTRE PHILOSOPHIE

Le respect de l’individu ainsi que l’honnêteté sont nos principales préoccupations.

Nous respectons notre parole et nos engagements.

Il est facile de faire des affaires avec nous.

La récompense est toujours en relation avec l’investissement individuel. Rien n’est dû, rien n’est acquis.

Une journée de travail mal employée, écourtée par légèreté ou par mépris de notre fonction, est un luxe impossible à assumer.

L’ambition est notre moteur, l’ouverture aux autres, notre façon de fonctionner.

Sur la forme et sur le fond, nous nous voulons irréprochables.

  

L’INDIVIDU

L’individu est l’Alpha et l’Omega de notre conception. C’est notre richesse.

Attentif aux autres, les autres sont attentifs à leur tour à celui dont ils reçoivent l’estime, l’écoute, le désir d’échange.

Il n’y a pas de pion, mais un ensemble d’individus.

Nous ne sommes pas interchangeables.

  

LE CLIENT

Nous sommes à la disposition de nos clients.

C’est pour lui que nous nous levons le matin.

Il ne dépend pas de nous, nous dépendons de lui.

Il n’est jamais une interruption dans le travail que nous sommes en train d’effectuer, il en est la raison.

Nous ne lui faisons pas une ferveur en le servant, il nous rend service en évoquant ses besoins avec nous.

Le client est notre principale motivation, pour avancer davantage.

Le client est notre moteur, sans lui, l’entreprise s’arrête.

Notre client considéré comme tel, n’est pas « interchangeable », c’est un individu, comme chacun de nous. La satisfaction d’un seul de nos clients est la réussite de chacun qui ont apporté une part de sa demande.

Un client mal accueilli, mal compris, mal considéré ou mal servi est une bénédiction pour chacun de nos concurrents. 

Nous considérons nos partenaires comme nos clients.

Susciter la qualité de la valeur ajoutée qu’ils nous apportent, les remercier avec sincérité, fait de nous leur client préféré…

 

LA HIERARCHIE

Les pyramides ne bougent pas, et elles s’enfoncent dans le sable.

La servilité est un enfermement, mais l’absence de correction et le manque de respect le sont tout autant.

Les cadres ne sont pas des « chefs », mais un recours pour vous aider à progresser.

Ils travaillent pour l’entreprise, avec vous et pour vous.

L’expérience et les connaissances d’un cadre sont un carburant dont l’utilisation quotidienne est conseillée, même plusieurs fois par jour.

Vos supérieurs hiérarchiques sont attentifs à leur tenue vestimentaire, faites de même davantage.

Ils se comportent de manière courtoise, là encore, il n’est pas défendu de l’être davantage.

Vouvoyer, sourire, dire merci, être reconnaissant, ne ressortent pas de la flagornerie, mais seulement de la meilleure façon de vivre ensemble.

Je ne m’appelle pas « Madame » ou « Monsieur », ici chacun est connu par son prénom.

« Madame X », « Monsieur X », c’est le nom de ma mère et celui de mon père, (ou celui de notre client), moi, je m’appelle Franck, Corinne…

  

NOS LOCAUX

Nos locaux sont accueillants.

Ils sont notre vitrine.

C’est un lieu de vie, un second lieu de vie, mais un lieu de vie quand même.

Il faut s’y sentir en accord avec soi-même mais aussi en commun.

Ce n’est pas « aux autres », de veiller à leur propreté quotidienne, à ne pas laisser les interrupteurs, les ordinateurs, ou tout autre matériel en état de marche, à la fin de la journée.

Le tri sélectif, le respect de l’environnement, les économies d’énergie, ne sont pas des conceptions à usage domestique seulement.

 

TELEPHONE

Nous appelons nous-mêmes.

Nous répondons nous-mêmes.

Pour un client, nous ne sommes jamais en réunion, ou joignables dans un laps de temps indéterminé ou « demain en fin de journée ».

 Pas plus de 2 sonneries avant de répondre, ou de laisser la messagerie se déclencher alors que nous pourrions répondre.

Nous ne visualisons pas l’identité de l’appelant avec exaspération ou accompagné d’un soupir.

Nous n’allions pas rappeler « à l’instant » (même si c’est vrai !)

Le téléphone, à la condition de savoir s’en servir, est un outil efficace.

 

COURRIERS

Les lettres sont lentes, impersonnelles et d’une efficacité discutable.

Les lettres ne servent qu’à formaliser un accord, un contrat, un objectif, une commande, un délai, etc. Ou à remercier.

Nous préférons les discussions en face et la présence physique. 

Les courriers électroniques servent à communiquer de manière rapide et vis-à-vis de plusieurs personnes, le cas échéant, sans jamais égaler la qualité d’un contact physique ou un appel téléphonique.

Les mails comportent un objet précis, sont adressés à un ou plusieurs destinataires, et la qualité de chacun à ce titre est précisée.

L’information donnée n’est jamais générale et à usage divers et varié !

Les courriers et les mails ne servent jamais à se « défausser », ou éviter une explication orale.

Les mails adressés à 5 heures du matin ou à 23 heures ne trompent personne…

  

VERITE

La vérité n’est pas un concept ringard, empreint de rigorisme, ou un concept religieux. La triche n’est pas un mot désuet et vide de sens.

Nous disons la vérité aux uns et aux autres, en interne, aux clients, aux fournisseurs, aux partenaires de l’entreprise.

Ni inconfortable, ni froide, ni brutale, la vérité est… la vérité.

Elle est inévitable, surtout vers la fin…

La vérité est la force de celui qui pense ne pas en avoir d’autre, c’est pourtant la meilleure dont il dispose.

 

FORCE  

Le Laboratoire REGINALAB est une entreprise ambitieuse à laquelle s’offre un challenge considérable.

Nous n’avons pas de doute sur le fait que celui-ci est dans nos cordes.

Le chemin serait plus facile s’il n’y avait la montagne en face, mais la montagne est là, alors il faut la gravir.

Nous sommes fiers de ce que nous faisons, humble des forces de chacun est supérieure à l’addition des forces individuelles.

La réussite de tous est la résultante de l’implication de tous, collectivement.

Celui qui joue avec moi, ne tombe pas je l’aide à se relever.

La force réside dans le fait d’envisager la difficulté avec la certitude de réussir et sans aveuglement.

C’est souvent parce que nous n’osons pas que la chose paraît difficile, il y a de la magie dans l’audace.

L’enthousiasme apporte le résultat, l’enthousiasme finance l’avenir.

Nous travaillons pour gagner notre vie, mais l’enthousiasme, la force de conviction et le plaisir ne réduisent pas les rémunérations…